近年来,随着人工智能产业持续高速发展,未来零售一定是基于人工智能、机器视觉等技术支持的智慧零售,其所带给顾客的服务体验更方便、快捷。同时,年轻人作为主流消费群体,他们的消费观念和消费指向逐渐个性化、移动化,因此,零售行业融入人工智能应用空间的多场景化延伸,成为未来发展趋势。

 

2018

 

2018年5月 首次宣布“全家+”智能便利店模式,推出首台智能贩卖机和变形货架。中国全家执行长林建宏表示:“智能便利店模式以实体门店为中心,辅以智能贩卖机和变形货架两项创新技术,延展了便利店服务的时段和场景。”这标志着中国全家突破行业界限,全新定义智能便利店,正式开启“全家+”智能便利新时代。

 

全家便利店将用VR远程控制机器人店员

 

2019

 

继自贩机后,全家又在便利店场景推出全新的自助收银机,减少高峰期支付结算的人流压力,同时优化顾客的消费体验。据悉,全家便利店率先在上海近100家门店提供该项服务,北京、广州、深圳、杭州、苏州、无锡、成都、东莞等地也同步导入,大幅提升顾客消费体验。

 

全家便利店将用VR远程控制机器人店员

 

2020

 

大型企业的危机感总是很强,在日本便利店行业,人工劳动力成本居高不下,24小时营业制度逐渐难以维持,这一状况使得各大便利店企业将目光转向人工智能领域。

 

7月3日,日本全家便利店宣布与机器人公司Telexistence合作,推出可用VR来进行远程控制的机器人商店管理系统。具体来讲,该远程机器人控制方案将采用一台HTC Vive头显、3个Vive Tracker(用于定位驱赶和手臂)、一副Manus VR手套(追踪手指)。

 

全家便利店将用VR远程控制机器人店员

 

据悉,全家预计在今年夏天开始在部分门店测试该无人售货方案的成本和效率,并最终于2022年之前在20家门店布局。

 

全家与Telexexitence打造这个机器人便利店员的原因是,为了给门店员工提供可以在家工作的可能,同时也是为了缓解便利店的招聘压力,新员工将不受地理位置限制,即使住的比较远也能在家工作。

 

当然,也并不是所有店员都将采用此项技术,不过这样的远程工作方案确实是一项保持社交距离的好方法。

 

 

 

总体来讲,用VR+机器人来管理店铺的成本肯定比店员在现场工作要高很多,长期来讲或许可以用它来替代门店的店长,店长可以通过机器人来训练和指导店员。而近期,这种远程工作的方案或许可以成为疫情期间保持社交距离的好方法,不过规模应用的可能性较小。

 

——END——