景区软服务面临的压力

 

        旅游统计,其实旅游相关的数据统计是景区运营的一个重要工作,目前国内仍存在部分景区依赖门票或者闸机的数据状况,无法了解实时的游客人数、分布状况,以及游客用户画像等,这些数据不容小觑,比如说某个景点游客数量过多,不仅不能够给游客带来良好的体验感,也存有一定的安全隐患,基础设施的建设和完善是离不开这些数据支撑的。再或者说厕所的建设,是需要统计男女数量的。旅游厕所、共享纸巾也是景点必备的生活设施,是旅游公共服务水平高低的直接体现,更是反映旅游业文明进步程度的重要标志。

 

 

       其次,对于不同的旅游场景,游客们的侧重点也是不一样的,自然景区游客更多是为了赏悦大好河山,放松心情,但是人文场景就不一样了,例如故宫和博物馆。据统计,北京故宫也将成为今年全国热门景区第一名。来北京故宫的游客会更加注重其人文体验,这个时候,问题就出现了,如何才能让游客更好的感受这些有年代感的东西?

 

 

       目前大部分博物馆或人文景区采用的都是在每一个景点旁边立一个石板,上面介绍朝代故事等;先进一点的地方可能会采取扫一扫二维码的方式带领游客了解历史;更先进的方案是自动导览工具,近年来才开始在景区普及。大多为手机APP,可以根据地理位置判断你走到了哪个景点,一旦检测到你进了某个景点的触发范围,就可以自动触发语音讲解。这种方式能让游客将了解文化/故事这一需求通过听的方式满足,眼睛就集中在观赏上,两个感官得到的信息互相对照,比在石板上看故事好了很多。但是依然存在诸多问题:比如说定位不太准确,不能调节进度条,客户端长时间使用加速电量消耗等。

 

(自动导览app界面图)

 

       消费单一,纪念品同质化也是旅游景区所存在的又一大问题。国外怕买到Made in China,国内怕买到Made in 义乌,景区提供的消费比较单一,门票、景区内交通、导游服务、餐饮,除了一些刚需的消费,在纪念品购买方面,总觉得很难赚到游客的钱;而游客也觉得,门票贵,餐饮贵,啥都贵。“这个纪念品,我淘宝上搜索一下都比你景区的便宜,一样是地摊货,我何苦自己花高价扛回去呢?”

 

 

       为了提升游客体验,更好的留住游客,各大景区纷纷出奇招。其中,自动售货机的投入和使用,受到了最多好评。景区自助售货机售卖纪念品也成为了吸睛亮点。一个个不足手掌大的代表各个城市IP的旅游纪念公仔,通过设置在各个景点的不同区域,给游客带来惊喜。

 

       用自助售货机购买零食饮料,甚至是解决用餐问题,种类多样的自动售货机给游客们提供了更多的选择。

 

(自动售饭机页面)

 

(自动售卖当地纪念品)

 

       另外,景区也可提供功能性用品,供游客选择,如望远镜,导览机,充电宝或者智能讲解耳机等,这些都是不错的选择。

 

 (自助售货机+共享充电宝)

 

       据了解,有些景区还将自动售医药机引进了景区,里面配备一些常用药品,尤其是一些山区、岛屿等交通不发达的偏远地区,以及农村、旅游景点、岛屿客运中心等群众购药不方便的地方。

 

 

       文化是内容,旅游是载体,科技是手段。一些传统的旅游产品可以用新的科技做加法或减法。加法是在游客的游玩体验旅游产品整体性上,减法可能是在运营成本、人员投入上。文化和旅游要充分利用科技进行结合,只有这样才能使游客有更好的参观体验,以达到智慧旅游的目标建设。

 

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