没有零食、没有饮料……这家无人超市,卖的是电器。这是格力今年8月份在海南推出的国内第一家无人电器超市。格力把这家“无人电器超市”装在一辆20平方米的大型厢式货车上,展出空调,电风扇、冰箱、电饭煲、净水器等近40个种类的家用电器。

格力无人超市

据了解,无人超市内没有导购也没有收银台。取而代之的是在每个产品上贴有二维码,用户扫码就能进入格力线上商城,消费者可以在上面看到该商品的详情信息,还可以在线下单,等待工作人员上门配送与安装。

格力市场部负责人表示,格力虽然在海南已经有三百多家门店,但未能全面铺开到所有地方,而线上电器销售平台也不能给消费者亲身体验产品的质感和性能。这次推出的无人超市旨在将线上线下两者结合,互为补充,提升产品展示和用户体验。

整个过程相当于在网上购买电器,但顾客可以实际看到产品外观、用手触摸到产品并试用它们的具体功能。这点就可以弥补消费者在网上无法实际体验产品的短板,毕竟一台电视机要比一瓶可乐要贵得多,要上手体验过才能决定是否下单购买。

这个出发点无疑是好, 但也有人质疑:家电不同于普通商品,像零食饮料这些商品,价格和损耗成本低,可以在无人场景下即买即走。而大宗的家用电器,要承受更多的风险。对消费者来说,动辄上千数百的电器,需要细心挑选,对比功能参数等等,消费决策需要的时间更多。

其实家电是否适用于无人超市场景,尚未有定论。不过归根到底,无人零售的目的都是考虑成本、效率和体验的优化。对于家电无人超市,人力成本可以下降,人们通过扫码了解产品参数,无需专人介绍,下单付款更是快捷,无需在收银台排队等候付账,在手机上轻松一点就能完成付款。对比起线上平台,消费者能接触到产品的实体,试验产品功能的可靠性,无疑也能更好地促进成交。

但无人超市同样要依赖人。一来是依赖人的素质。对于进场的消费者,是否会利用无人看守的漏洞偷偷拿走电器,是对人素质的考验。对于电器的卖场,商品被盗窃的成本比一般无人零售店高。可以借鉴一下国外的无人超市,引入人脸识别门禁闸机,通过人脸识别绑定进场的每一位顾客,万一发生盗窃也能迅速依靠人脸锁定,确保超市内的财产安全。例如天波的人脸识别智能终端TPS980,采用双目摄像头/3D结构光高清摄像头,准确识别人脸,身份核验通过即可放行,让用户入内,掌握进场人员的人脸信息。

二来是电子产品涉及到许多专业的知识,需要人工现场解答,单靠在网页上浏览参数,部分消费者可能也看得云里雾里。即使这样,无人电器超市也是迈开了新零售重要的一步。借助电商平台丰富的多媒体展示和介绍,便捷的自助支付收银功能,加上线下实体店的体验和客服问答,可能会探索出一条新的道路。 

 


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